Frakt & leverans

Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt, vilket innebär att du har 14 dagar från det att du mottagit din vara på dig att begära en retur. Returer som initieras efter denna period accepteras inte.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som vid mottagandet – oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackning. Kvitto eller köpbevis krävs.

Vi erbjuder inte gratis returetiketter. Kunden ansvarar för returfrakten, och denna kostnad återbetalas inte. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte heller.

Om en retur skickas tillbaka efter 14 dagar från leveransdatum kommer 50 % av varans ursprungliga pris att dras av från återbetalningen.

För att starta en retur, kontakta oss via e-post på Support@Blenza.se. När din returförfrågan har godkänts får du instruktioner om hur och vart varan ska skickas. Vi kan inte ta emot returer som skickas utan föregående godkännande.

Om du har mottagit en felaktig vara måste du kontakta oss via e-post på Support@Blenza.se inom 48 timmar efter mottagandet. Ärendet måste rapporteras inom denna tidsram för att vara berättigat till ersättning eller omleverans.

Kontrollera din beställning direkt vid mottagandet. Om varan är skadad, defekt eller om du mottagit fel produkt ska du kontakta oss omedelbart. Skicka gärna ett foto eller en video som underlag för reklamationen.

För att vara berättigad till retur eller reklamation ska varan vara oanvänd, otvättad, fri från fläckar och ha intakta originaletiketter.

Vid godkänd reklamation av defekt vara kan vi erbjuda omleverans utan extra kostnad, förutsatt att felet rapporteras inom 14 dagar från leveransdatum. Efter denna period erbjuder vi endast omleverans och inte återbetalning.

Om skadan beror på felaktig användning, slitage eller olycka kan omleverans eller ersättning inte erbjudas.

För att få rätt produkt så snabbt som möjligt rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga varan. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning. Vid byte tillkommer en fraktkostnad på 60 kr.

När vi har mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts eller nekats. Vid godkänd återbetalning sker den via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningar behandlas inom sju arbetsdagar efter mottagen retur. Tiden tills beloppet syns på ditt konto kan variera beroende på bank eller kortutgivare.

Du kan avbryta eller ändra din beställning inom 60 minuter efter att den lagts. Kontakta oss via Support@Blenza.se och ange ditt ordernummer.

Om ett paket inte hämtas ut eller vägras vid leverans debiteras en avgift på 350 kr för att täcka administrativa kostnader och avgifter från speditören. Paketet måste hämtas ut och returneras enligt instruktioner från vår kundtjänst.

Ibland kan en produkt tyvärr skadas under transporten. Om du mottar en defekt vara ska du kontakta oss så snart som möjligt. Vid första tillfället skickar vi kostnadsfritt en ny produkt till dig. I detta fall görs ingen återbetalning. Om ersättningsprodukten mot förmodan också skulle vara defekt, återbetalar vi hela köpesumman.

Om din försändelse skulle försvinna eller inte levereras på grund av problem hos transportören skickar vi i första hand ett nytt paket till dig utan extra kostnad. Därefter tillämpas vår retur- och återbetalningspolicy vid behov.

I vissa fall kan ditt paket kontrolleras av tullen. Sedan den 1 juli 2021 har reglerna ändrats, vilket innebär att tull- eller importavgifter i enstaka fall kan tillkomma. Dessa avgifter ligger utanför vår kontroll. I de allra flesta fall tillkommer inga extra kostnader, men om du ändå skulle debiteras en tullavgift är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

Om leveransen sker till din adress eller till ett postombud står vi för fraktkostnaden. Om paketet inte tas emot eller inte hämtas ut i tid och därför returneras till oss, förbehåller vi oss rätten att dra av 15 € från återbetalningen för att täcka hanterings- och fraktkostnader.

Har du frågor kring din leverans eller behöver hjälp med din beställning är du alltid välkommen att kontakta oss på Support@Blenza.se.